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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴
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維系顧客關系的關鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價格
  • B、企業收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對待顧客

簡述顧客總成本的構成。

在某種產品比較稀缺或產品不易獲得的條件下，顧客更加注重產品的（）

  • A、樣式
  • B、購買人數
  • C、質量
  • D、功能

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